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PRODUCTOS
¿Cómo sé qué talla soy en Converse?
En todos nuestros productos podrás encontrar la guía de tallas, donde podrás ver la conversión de talla US, talla chilena y centímetros. Te recomendamos que midas tu pie en cm y te guíes por esa medida, ya que las tallas pueden variar de acuerdo a los modelos ofrecidos.
Vi un producto a un precio y ahora que quiero comprarlo ya no está. ¿Qué hago?
Todos los descuentos y promociones de nuestro sitio están sujetos a cambios, por lo que si un día ves un producto que te gusta a un precio rebajado, te recomendamos comprarlo para que no pierdas este descuento.
¿Las ofertas online están disponibles en tiendas físicas?
La mayoría de nuestras ofertas se encuentran disponibles en tiendas físicas y online, sin embargo, estas pueden diferir dependiendo del tipo de campaña y/o promoción y sujeto a disponibilidad de los productos.
Productos exclusivos.
En nuestro sitio web encontrarás ediciones exclusivas y únicas de Converse con despacho a todo Chile.
ORDENES
¿Cómo contactarme con el servicio al cliente de Converse.cl?
1. Llenando el Formulario de contacto
2. Puedes enviarnos un correo: contacto@converse.cl
Horarios de atención al cliente.
Lunes a viernes: 9:00 - 18:00 hrs.
Sábado: 9:00 - 14:00 hrs.
Si nos escribes fuera de los horarios indicados, te responderemos al día hábil siguiente.
¿Cómo comprar en Converse.cl?
Selecciona los productos que quieras comprar y agrégalos al “Carro de compras”. Asegúrate de seleccionar el producto correcto en color y talla que desees.
Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, ve a “Iniciar Sesión” e inscríbete en “Registro” indicando tu nombre, apellido y correo electrónico e ingresa una clave
Una vez seleccionado tu pedido, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto y su precio, asegúrate en este paso de haber ingresado el modelo, talla y color correcto de tus artículos.
Tu pedido antes de procesarse pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de verificación de vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Esta validación se hace a través de Mercado Pago.
Cumplida exitosamente las condiciones anteriores, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante con el número de pedido, se armará el pedido y se te despachará el producto.
No me ha llegado el correo de confirmación de compra. ¿Qué hago?
El correo de confirmación puede demorar un par de horas después de realizada tu compra. Si pasado ese tiempo aún no lo recibes, puedes solicitarlo a nuestro Servicio al Cliente enviando un e-mail a contacto@converse.cl .
No ha recibido la boleta. ¿Cuándo la recibiré?
Deberías haber recibido tu boleta al correo electrónico que informaste al momento de la compra. Si no la recibiste, contacta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un e-mail a contacto@converse.cl .
¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez que ya hice mi compra?
No, no puedes hacer cambios en tu pedido una vez que realizaste tu compra. Cuando recibas tus productos y quieras cambiarlos, puedes hacerlo de acuerdo a los Términos y Condiciones sobre cambios y devoluciones publicados en el sitio.
¿Qué medios de pagos tienen disponible en el sitio?
Contamos con pago por medio de tarjeta de crédito y débito a trevés de Mercado Pago y webpay (hasta 12 cuotas sin interés). Puedes pagar con Tarjeta de Crédito Mastercard, Visa, American Express, Magna o Dinners Club y tarjetas de débito bancarias emitidas en la República de Chile.
He intentado comprar varias veces, pero el sitio me da error. ¿Qué hago?
Te pedimos que por favor vuelvas a intentar borrar todas las cookies. En caso de aún no poder hacerlo, te pedimos que vuelvas a intentar, pero ahora desde otro navegador (Chrome, Firefox, Explorer, Safari).
ENVÍOS A DOMICILIO
¿El despacho a domicilio es en todo Chile?
Tenemos despacho a todo lo largo de Chile, con excepción de Putre, Camiña, Colchane, Ollague, Colbún, Tortel, Isa de Pascua, San Gregorio y Timaukel.
¿Cuánto cuesta el despacho a domicilio?
El costo del despacho a domicilio dependerá de varios factores como peso, unidades, tipo de producto y lugar a dónde se debe despachar
¿Cuánto demora el envío del método de despacho a domicilio?
| Despacho 10 días hábiles |
| Región | Comunas |
| Región Metropolitana | Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Puene Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura. |
| Región de Valparaíso |
Región de Valparaíso |
| Región del Libertador Gral. Bernardo O'Higgins | Las Cabras, Machalí, Rancagua, Rengo, San Fernando, Santa Cruz. |
| Región del Maule | Curicó, Linares, Longaví, San Clemente, Talca. |
| Región de Ñuble | Chillán, Chillán Viejo, San Carlos. |
| Región de Biobío | Chiguayante, Concepción, Coronel, Hualpén, Los Ángeles, Mulchén, San Pedro de La Paz, Talcahuano. |
| Región de la Araucanía | Temuco. |
Para el resto de las regiones y comunas, los plazos de entrega son los siguientes:
| Otras Comunas de Región Metropolitana | Hasta 10 días hábiles |
| Región de Arica y Parinacota | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Tarapacá | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Antofagasta | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Atacama | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Coquimbo | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Valparaíso | Hasta 15 días hábiles |
| Región del Libertador Bernardo O’Higgins | Hasta 15 días hábiles |
| Región del Maule | Hasta 15 días hábiles |
| Región del Ñuble | Hasta 15 días hábiles |
| Región del Biobío | Hasta 15 días hábiles |
| Región de la Araucanía | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Los Ríos | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Los Lagos | Hasta 15 días hábiles |
| Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo | Hasta 20 días hábiles |
| Región de Magallanes y de La Antártica Chilena | Hasta 20 días hábiles |
* Días hábiles no incluyen sábados, domingos o festivos.
** Recuerda que los plazos de despacho pueden verse afectados en algunas fechas por eventos tales como Cyber Day, Black Friday, entre otros.
¿Puedo cambiar la dirección de despacho una vez que ya hice mi compra?
Si puedes, comunícate directamente a nuestro Centro de Servicio al Cliente a través del e-mail contacto@converse.cl, indicando tu número de orden y nueva dirección (la información de esta nueva dirección debe ser en las siguientes 12 horas después de la compra).
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi compra?
A través del sistema de despachos de AlasXpress, te informan cuando va a ser entregada, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente, para solicitar el cambio (sujeto a días de entrega en cada comuna).
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?
Para hacer seguimiento a tu compra te llegará un correo electrónico, una vez sea despachada la orden te llegará un correo electrónico al email que indicaste con un link de seguimiento. Alasxpress te enviará un sms al número que indicaste con el link de seguimiento.
RETIRO EN TIENDA
Políticas de Retiro en Tienda (Click & Collect)
Si seleccionaste la opción de retiro en una de nuestras tiendas, te invitamos a revisar las siguientes condiciones para una entrega rápida y segura de tu pedido. La disponibilidad de productos con retiro en tienda varia de acuerdo al stock disponible en cada tienda.
1. Plazo de Preparación y Notificación
Preparación del Pedido: Una vez realizada tu compra online, el pedido será preparado en nuestra tienda.
Notificación de Retiro: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté listo y disponible para ser retirado en la tienda seleccionada. Es fundamental esperar esta notificación antes de dirigirte a la tienda.
2. Plazo Máximo para Retirar
Tu pedido estará disponible para retiro en tienda por un plazo máximo de 7 días corridos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad.
Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, se procederá a la anulación de la compra y al reembolso del dinero, siguiendo los plazos de nuestra política de devoluciones.
3. Documentación Requerida para el Retiro
Para garantizar la seguridad de tu compra, es obligatorio presentar el correo de notificación de retiro con el correo: "Pedido Listo para Retiro".
4. Horarios de Retiro
Los pedidos pueden ser retirados durante el horario de atención de la tienda seleccionada. Por favor, consulta los horarios de atención de nuestra tienda en el siguiente link: Tiendas y horarios.
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones (Compras online) - Portal web
En Converse queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y devoluciones:
Gestión de Cambios y Devoluciones
Todos los cambios y devoluciones deben ser gestionados a través de nuestro portal de autoservicio oficial. Por favor, ingresa al siguiente enlace y sigue los pasos indicados para solicitar tu gestión:
Portal de Cambios y Devoluciones: Portal Cambios y devoluciones Converse
Plazos para Cambios
Tienes un plazo de 45días corridos (o continuos) desde la fecha de recepción o retiro del producto para solicitar un cambio.
Plazos para Devoluciones (Solicitud de Reembolso)
Los plazos para solicitar la devolución del dinero (reembolso) varían según el método de entrega original:
Despacho a Domicilio: Tienes 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio para solicitar la devolución.
Retiro en Tienda (o Puntos de Retiro): Tienes 10 días corridos desde la fecha de retiro del producto en tienda para solicitar la devolución.
Condiciones Importantes
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe estar sin uso.
Debe contar con todas sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.
Debe presentarse la boleta o factura de compra.
Toda solicitud fuera de los plazos estipulados será automáticamente rechazada por el sistema.
Si tienes cualquier duda puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
Cambios en tiendas físicas.
Si se trata de productos de temporada, puedes realizar cambios en cualquier tienda Converse. Si deseas saber la disponibilidad de algún producto en específico, te invitamos a contactarnos para asegurar stock del artículo, es importante que tengas el código de producto para poder hacer esta consulta.
En caso de ser un producto exclusivo online o que no esté disponible en tiendas, te invitamos a realizarlo a través de Portal Cambios y devoluciones Converse.
Reembolso de dinero
Devolución a través de Giftcard:
Puedes solicitar el reembolso del monto correspondiente en una giftcard que será válida sólo en Converse.cl y con una vigencia de 60 días.
Anulación de ordenes (Derecho de retracto).
Según de La Ley Pro – consumidor, los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto, derecho que rige desde el 24 de diciembre de 2021.
Si te equivocaste de talla, color o producto, puedes anular tu orden en un plazo de 24 horas después de la compra, para que esta no sea despachada, se te hará la devolución de tu dinero al mismo medio de pago (revisar medios de pago y devoluciones) o por medio de una giftcard.
Aclaraciones:
- Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago y/o cuotas.
- Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.
- No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de Chile.
Garantía legal
Tienes hasta 6 meses para realizar cambios y/o devoluciones si el producto comprado llegara a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuese claramente diferente al que el Proveedor hubiese señalado en su publicidad. El Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) el reemplazo o cambio del producto, previa restitución del producto defectuoso; y ii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso.
Para hacer efectiva esta garantía de satisfacción y/o garantía legal, al Usuario se le exige lo siguiente:
- El Producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con sus sellos y embalajes originales, con sus cajas, en perfectas condiciones, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.
- El Consumidor deberá presentar su boleta o factura.
- El producto no deberá presentar fallas o daños imputables al Consumidor, lo que será revisado por el personal autorizado de Comercial Depor.
- El producto que se solicite en reemplazo del comprado, deberá estar disponible en stock de la tienda del Proveedor.