Centro de Ayuda

Puedes realizar un cambio de producto por garantía de satisfacción en nuestras tiendas Converse. Solo debes acercarte con tu producto en perfectas condiciones, sin uso ni desperfectos y boleta para proceder al cambio. Cambios sujetos a disponibilidad stock diario en tiendas.

Se reversará automáticamente en tu estado de cuenta. Si tu tarjeta ya facturó, se reflejará la devolución en el siguiente período.

Una vez recibida la devolución en nuestra bodega, será procesada y emitiremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles en la cuenta de Mercado Pago asociada al mail con el cual se realizó la compra.

Si no tienes una cuenta de Mercado Pago, sigue las instrucciones que se detallan a continuación:

1) Ingresa a www.mercadopago.cl

2) Crea una cuenta en Mercado Pago con el correo que realizaste la compra.

3) Ingresa a tu cuenta y en Configuración ingresa los datos de tu cuenta bancaria donde quieres recibir tu dinero.

4) Ve a Actividad y haz clic en Retirar, luego selecciona la cuenta que agendaste para recibir tu dinero. Excepcionalmente, podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que tu cuenta refleje el importe reembolsado. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar cuándo tu reembolso estará disponible.

Puedes solicitar el reembolso del monto correspondiente en una giftcard que será válida sólo en Converse.cl y con una vigencia de 60 días. 

En este caso, el plazo de devolución es de 48 horas hábiles. 

Según de La Ley Pro – consumidor, los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto, derecho que rige desde el 24 de diciembre de 2021. 

Si te equivocaste de talla, color o producto, puedes anular tu orden en un plazo de 24 horas después de la compra, para que esta no sea despachada, se te hará la devolución de tu dinero al mismo medio de pago (revisar medios de pago y devoluciones) o por medio de una giftcard.

Aclaraciones:

- Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago y/o cuotas.

- Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

- No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de Chile.

Dispones de 75 días para realizar cambios y/o devoluciones por talla, modelo o color.

Tienes hasta 6 meses para realizar cambios y/o devoluciones si el producto comprado llegara a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuese claramente diferente al que el Proveedor hubiese señalado en su publicidad. El Usuario tiene derecho a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) el reemplazo o cambio del producto, previa restitución del producto defectuoso; y ii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso.

Para hacer efectiva esta garantía de satisfacción y/o garantía legal, al Usuario se le exige lo siguiente:

- El Producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con sus sellos y embalajes originales, con sus cajas, en perfectas condiciones, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.

- El Consumidor deberá presentar su boleta o factura.

- El producto no deberá presentar fallas o daños imputables al Consumidor, lo que será revisado por el personal autorizado de Comercial Depor.

- El producto que se solicite en reemplazo del comprado, deberá estar disponible en stock de la tienda del Proveedor.